Häufige Fragen – sieben Antworten ohne Ausflüchte

In den allermeisten Fällen ja. Eine zugefallene Tür hält nur die Falle – sie wird mit einem Öffnungsblatt zurückgeschoben, fertig. Eine abgeschlossene Tür öffnet der Techniker mit Sperrwerkzeug am Zylinder, was länger dauert, aber ebenfalls keine Spuren hinterlässt. Gebohrt wird nur, wenn ein Hochsicherheitszylinder oder ein Defekt keinen anderen Weg lässt – und das kündigen wir vorher an, mit Begründung. Die ganze Reihenfolge: Türöffnung.

Weil wir sonst jedem Fremden Ihre Wohnung öffnen könnten, der überzeugend genug auftritt. Die Berechtigungsprüfung – Personalausweis, Mietvertrag, Eigentumsnachweis oder eine Vollmacht – ist Ihr Schutz, nicht unsere Schikane. Liegen die Dokumente in der Wohnung, zeigen Sie sie unmittelbar nach der Öffnung. Können Sie gar nichts vorweisen, finden wir gemeinsam einen Weg über Vermieter, Verwaltung oder Nachbarn, die Sie kennen.

Ja, ein Einsatz um drei Uhr nachts kostet insgesamt mehr als derselbe Einsatz am Dienstagvormittag – jemand hält dafür Rufbereitschaft, das wäre anders auch unehrlich dargestellt. Aber: Dieser Unterschied steckt vollständig in der festen Summe, die Sie vor der Abfahrt hören. Es gibt keinen Aufschlag, der erst an der Tür auftaucht. Zahlen veröffentlichen wir grundsätzlich nicht, weil jede Pauschale für irgendeine Tür gelogen wäre – die ausführliche Begründung steht auf Preise.

In zehn Städten samt Umland: Köln, Frankfurt, Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Leipzig, Dresden, Hannover und Nürnberg. In jeder dieser Städte sind eigene Partner-Techniker stationiert – daher die Anfahrtszusage von rund sechzig Minuten. Liegt Ihre Adresse im Umland, hören Sie am Telefon die ehrliche Zeit für Ihren Ort.

Sie schildern die Lage, wir stellen wenige gezielte Fragen, Sie hören eine feste Gesamtsumme und die Ankunftszeit. Erst wenn Sie zusagen, startet der Techniker; er meldet sich kurz vor dem Eintreffen, prüft die Berechtigung, öffnet und übergibt den Beleg über exakt die genannte Summe. Nachts und an Feiertagen läuft es identisch – Details beim 24h-Notdienst.

Nein – das ist einer der hartnäckigsten Branchenmythen. Nach einer zerstörungsfreien Öffnung funktioniert Ihr Schloss wie zuvor. Ein Tausch ist nur in klaren Fällen sinnvoll: Schlüssel verloren mit Adressbezug, unklare Schlüssellage nach Einzug, Einbruchschaden oder Verschleiß. Wann was gilt, steht ehrlich aufgeschlüsselt unter Schlossaustausch; war die Tür nur zugefallen, brauchen Sie sicher nichts Neues.

Ja. Die Festpreis-Zusage ist ein Angebot über eine konkrete Summe – nehmen Sie es an, ist sie verbindlich, auch wenn der Zylinder sich als störrisch erweist. Nur wenn sich vor Ort ein grundlegend anderer Sachverhalt zeigt, als am Telefon geschildert, wird neu gesprochen – bevor weitergearbeitet wird, nie danach.